通过服务流程管理打造出色成果

PLM 使企业能够集中管理与产品、系统和组件相关的所有服务信息。 这种以产品为中心的方法的主要优势在于，它可以帮助企业最大限度地重用工程和配置特定信息。 拥有最新服务信息的单一真实来源对于技术人员在整个服务生命周期中保持生产力和效率至关重要。

           提高技术人员的效率和服务绩效

缩短客户停机时间、提高一次修复率、减少错误和浪费 – 这些业务改进都依赖于技术人员在需要时获得正确的服务和部件信息。

借助 PTC 的服务流程管理解决方案，技术人员能够在正确的时间获得正确的信息。CAD 模型中的部件列表、技术文档和技术插图是值得信任的，因为它们自动链接并更新工程和设计信息。之后服务文档发布速度加快，从而加快上市速度，而支持和服务工程师解决问题的速度更快，进而提高了客户满意度。

            通过服务流程管理实现并行工程

PTC 的 PLM 解决方案利用工程或制造物料清单（EBOM 或 MBOM）来定义服务环境中使用的部件和配套元件（服务物料清单或 SBOM）。根据 SBOM，可以自动生成特定产品配置的部件信息，以便进行一致和准确的维修。SBOM 与变更管理工作流保持同步，这些工作流为服务组织提供早期和持续可见性。集成的 3D CAD 模型用于创建易于理解的交互式图形。

服务信息以各种形式（服务手册、培训文档、增强现实等）和语言提供。利益相关者可以使用适当筛选内容的权限访问相关产品信息。

主要产品特性

通过自动化整个服务生命周期并将其连接到更新的工程配置和产品信息，可提高服务组织的效率。

改变产品结构：改变和维持与产品开发和工程数据相关的产品结构

部件定义和变更管理准确性：管理与产品适用性相关的服务部件定义和变更

管理针对全球受众的本地化：支持多种语言的部件描述和服务文档内容在全球分发

支持产品变型：提供以产品为核心的 SBOM（服务 BOM），以创建序列号/成品特定的部件列表，为所有产品选项和变型提供服务

电子内容交付：使用 Arbortext 交付原始服务内容和供应商内容

SAP 集成：部件和组件制造的第三方企业平台集成

上下文相关的可视内容：装配动态部件目录、3D 交互式部件列表和增强现实模型并将其交付到服务点

服务说明：使用 Creo View MCAD 和 Vuforia 为现场服务技术人员提供的非侵入式 3D 和增强现实服务说明和指导

互联服务：借助 ThingWorx 利用物联网数据进行“维护状态”预见性和预防性维护